Friday, September 24, 2021
No menu items!

Cái khó của telesale

Must Read

Giải pháp công nghệ giúp công nhân – nhân viên xét nghiệm với chỉ 200k/tháng

Công nhân tại các khu công nghiệp, người lao động của các doanh nghiệp có thể được xét nghiệm Covid-19 nhanh chóng, chính xác, chi phí chỉ 200,000/ tháng/ công nhân, khá tiết kiệm chi phí phần mềm quản lý xét nghiệm mẫu gộp, mẫu đại diện.

4 nhà máy Samsung tại Việt Nam đạt doanh thu gần 30 tỷ đô trong nửa đầu năm, lợi nhuận tăng vọt 24% lên...

Xét trên toàn cầu, trong quý 2, Samsung Electronics đạt doanh thu kỷ lục 63,67 nghìn tỷ KRW, tăng 20%; lợi nhuận hoạt động 12,57 nghìn tỷ KRW, tăng 34%.

Từ chuyện của Evergrande, nhìn về tỷ lệ nợ vay của các doanh nghiệp BĐS Việt Nam

Evergrande có hệ số nợ vay và nợ phải trả cao hơn "lằn ranh đỏ", đồng thời nợ đến hạn trả cũng cao. Tỷ lệ nợ vay của các doanh nghiệp bất động sản nhà ở tại Việt Nam nhìn chung vẫn ở mức cho phép, riêng 4 công ty cao hơn 1 lần. MBKE cho rằng tỷ lệ nợ vay của Evergrande ở một mức rất cao, cao hơn hẳn so với tất cả các doanh nghiệp BĐS hiện nay tại Việt Nam.

Telesale đã và đang trở thành một trong những hình thức quảng cáo được nhiều doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm và chăm sóc khách hàng. Các công ty từ lĩnh vực bất động sản đến chứng khoán, dịch vụ chăm sóc sức khoẻ,… đều coi đây là phương thức nhanh nhất để tiếp cận với khách hàng.

Tuy nhiên, hiện nay, hiệu quả của telesale lại khá hạn chế. Theo một thống kê không chính thức, tỷ lệ telesale thành công chưa đến 10%, tức cứ 100 cuộc gọi thì chỉ có 5-7 khách hàng chấp nhận nghe máy, thay vì từ chối cuộc gọi ngay.

Cái khó của telesale - Ảnh 1.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thực trạng này, trong đó một phần không nhỏ là do các cuộc gọi quảng cáo không được định danh, hay dễ hiểu hơn là “số lạ”.

Thứ nhất, những cuộc gọi từ số lạ khiến khách hàng mục tiêu không thể biết họ chuẩn bị nói chuyện với ai, dẫn đến tâm lý đề phòng, không muốn nghe máy.

Thứ hai, cuộc gọi không định danh khiến cả hai bên đều mất thời gian mà hiệu quả thấp. Với khách hàng, họ phải nhận những lời quảng cáo từ các thương hiệu, dịch vụ mà mình không hề quan tâm, chưa kể việc ảnh hưởng đến tâm trạng. Đối với doanh nghiệp, chuyên viên tổng đài phải thực hiện nhiều cuộc gọi nhưng tỷ lệ thành công không cao.

Chưa kể, hiện nay hoạt động lừa đảo qua điện thoại ngày càng có dấu hiệu gia tăng và tinh vi hơn. Các cuộc gọi từ số máy lạ, tự xưng là doanh nghiệp A hoặc thậm chí là cơ quan công an,… mời gọi mua sản phẩm hoặc yêu cầu gửi tiền, gây thiệt hại nghiêm trọng cho khách hàng. Không chỉ vậy, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp bị giả mạo cũng bị ảnh hưởng đáng kể.

Hồi tháng 9/2020 từng xuất hiện tình trạng kẻ lừa đảo mạo danh nhân viên ngân hàng, lập trang web, gọi điện, gửi mail chào mời khách hàng mở thẻ tín dụng với nhiều ưu đãi lớn như cấp hạn mức lên đến 30 triệu đồng, miễn lãi suất trong 3 năm. Sau khi nhận được phí phát hành thẻ, các số điện thoại này đều mất tín hiệu, không thể liên lạc được.

Mới đây, sự ra đời của Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác càng bộc lộ những yếu điểm của hình thức telesale không định danh, khi chúng có thể bị cho là cuộc gọi “rác” và phạm luật vì quảng cáo mà chưa có sự đồng ý của người sử dụng.

Nhu cầu định danh cuộc gọi

Trong bối cảnh ấy, việc định danh cuộc gọi quảng cáo, chăm sóc khách hàng trở thành yêu cầu bức thiết. Nghị định 91 cũng quy định các đầu số thực hiện quảng cáo sẽ phải gán định danh tên thương hiệu.

Giải pháp định danh cuộc gọi không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, tránh nhận những quảng cáo không quan tâm, không mong muốn mà còn tạo dựng uy tín, hình ảnh cho thương hiệu.

Là một trong số các doanh nghiệp sớm nắm bắt nhu cầu này, Viettel đã cho ra mắt Voice Brandname – dịch vụ cuộc gọi quảng cáo/chăm sóc khách hàng, với phần người gọi chính là tên hoặc thông điệp thương hiệu.

Cái khó của telesale - Ảnh 2.

Cụ thể, các số điện thoại được doanh nghiệp sử dụng để thực hiện cuộc gọi quảng cáo, chăm sóc khách hàng sẽ được gán tên định danh (Brandname) mà doanh nghiệp đã đăng ký với cơ quan chức năng và được cấp quyền sử dụng, có thể là tên thương hiệu, nhãn hàng hoặc tên sản phẩm, dịch vụ.

Để hiểu hơn về các vấn đề của telesale cũng như việc định danh cuộc gọi, độc giả có thể theo dõi buổi giao lưu trực tuyến “Lợi và hại khi dùng trí tuệ nhân tạo và Voice Brandname để giao tiếp với khách hàng” vào ngày 13/4/2021. Các chuyên gia từ Viettel cùng đại diện nhóm doanh nghiệp gồm ngân hàng, bất động sản, dịch vụ, sẽ đưa ra những góc nhìn, tham luận cụ thể, sâu sắc xoay quanh câu chuyện này tại link

Nguồn: http://cafef.vn/cai-kho-cua-telesale-2021041214273594.chn

- Advertisement -
- Advertisement -

Tin Mới Nhất

Sun Tropical Village thiết lập kỷ lục trong đợt giới thiệu đầu tiên

Một hiện tượng mới đang thu hút sự chú ý trên thị trường địa ốc khi tới 97% quỹ căn đợt 1 dự án Sun Tropical Village ở Bãi Kem, Nam Phú Quốc đã được đăng ký đặt chỗ chỉ trong 1 ngày giới thiệu đến khách hàng thân thiết.

Giải pháp công nghệ giúp công nhân – nhân viên xét nghiệm với chỉ 200k/tháng

Công nhân tại các khu công nghiệp, người lao động của các doanh nghiệp có thể được xét nghiệm Covid-19 nhanh chóng, chính xác, chi phí chỉ 200,000/ tháng/ công nhân, khá tiết kiệm chi phí phần mềm quản lý xét nghiệm mẫu gộp, mẫu đại diện.

4 nhà máy Samsung tại Việt Nam đạt doanh thu gần 30 tỷ đô trong nửa đầu năm, lợi nhuận tăng vọt 24% lên...

Xét trên toàn cầu, trong quý 2, Samsung Electronics đạt doanh thu kỷ lục 63,67 nghìn tỷ KRW, tăng 20%; lợi nhuận hoạt động 12,57 nghìn tỷ KRW, tăng 34%.

Từ chuyện của Evergrande, nhìn về tỷ lệ nợ vay của các doanh nghiệp BĐS Việt Nam

Evergrande có hệ số nợ vay và nợ phải trả cao hơn "lằn ranh đỏ", đồng thời nợ đến hạn trả cũng cao. Tỷ lệ nợ vay của các doanh nghiệp bất động sản nhà ở tại Việt Nam nhìn chung vẫn ở mức cho phép, riêng 4 công ty cao hơn 1 lần. MBKE cho rằng tỷ lệ nợ vay của Evergrande ở một mức rất cao, cao hơn hẳn so với tất cả các doanh nghiệp BĐS hiện nay tại Việt Nam.

Quyết định mua nhà đất thay vì chung cư, chấp nhận “cõng” nợ 1 tỷ, bất ngờ 5 năm sau, đôi vợ chồng kiếm...

Thay vì mua chung cư, không phải chịu áp lực trả nợ, đôi vợ chồng trẻ đến từ Hà Nội đã quyết định đánh liều mua căn nhà đất hơn 2 tỷ, chấp nhận vay nợ 1 tỷ. 5 năm sau, căn nhà đất được định giá gấp đôi.
- Advertisement -

Tin Liên Quan

- Advertisement -